Кейс: Реклама SPA-центра

Как было увеличено количество записей в SPA-центр с помощью
контекстной рекламы в 1,9 раза и снижена стоимость клиента на 41% за
60 дней

Вводные данные

Клиент: SPA-центр (массажи, уходовые и релакс-процедуры);
Регион: Санкт-Петербург;
Формат: индивидуальные процедуры, SPA-программы;
Средний чек: ~ 4 500 ₽;
Рекламный канал: Яндекс Директ;
Цель: получать стабильный поток записей на процедуры без скидочного
демпинга.

До старта SPA-центр уже запускал контекстную рекламу, но:
Стоимость заявки была высокой;
Большая часть обращений — «информационные»;
38% записей не доходила до визита.

Проблема клиента
Контекстная реклама работала нестабильно;
Высокая конкуренция по запросам «массаж», «SPA»;
Бюджет расходовался на общие и информационные запросы;
Отсутствовала связка: реклама — запись — визит — выручка.

Ключевая бизнес-задача
Превратить Яндекс Директ из хаотичного источника заявок
в управляемый и прогнозируемый канал записи клиентов в SPA.

Стратегия решения

Шаг 1. Разделили спрос по уровню готовности
Было выделено 3 группы запросов:
Горячие — «записаться на массаж», «SPA сегодня», «SPA рядом»;
Тёплые — «массаж для расслабления», «SPA для двоих»;
Информационные — вынесены в сео.
Основной бюджет направили на горячий спрос.

Шаг 2. Разные объявления под разные запросы:
Отдельные объявления под:
Расслабляющий массаж;
SPA-программы;
SPA для двоих.
В тексте сразу:
район / город;
формат процедуры;
понятный оффер (бонус / комплимент / подарок).

Шаг 3. Посадочные страницы:
Отдельные страницы под каждую услугу;
Минимум текста — максимум пользы;
Акцент на ощущение результата, а не на описание процесса.

Шаг 4. Отсев нецелевых кликов:
Работа с минус-словами;
Отключение неэффективных площадок;
Корректировки ставок;
Отключались ключевые фразы, которые давали больше расходов чем
заявок.

Шаг 5. Контроль качества заявок
Отслеживание цепочки:
запрос — заявка — запись – визит

Сложности:
Высокая конкуренция в нише SPA;
Много информативного, но не платёжеспособного трафика.

Решено:
Сужением семантики;
Усилением офферов;
Работой с психологией клиента (усталость, стресс, здоровье).

Результаты

Период: 60 дней

Количество записей из контекста: ×1,9
Стоимость заявки снизилась: –41%
Конверсия в запись выросла: 12,3%
Средний чек вырос за счёт программ: +22%

Реклама окупалась в рамках 1 визита Контекст стал предсказуемым источником клиентов

Что получил SPA-центр

Стабильную запись без резких провалов;
Прогнозируемую загрузку мастеров;
Понимание, какие процедуры приносят прибыль;
Возможность масштабировать рекламу.

Заключение

Если вы владелец SPA-центра и хотите:
Получать клиентов стабильно;
Не сливать бюджет в Яндекс Директе;
Заполнять расписание без хаоса,

Мы поможем выстроить управляемую систему привлечения клиентов.

Снимаем главные страхи:
«дорого», «не работает», «непонятно».