Кейс: Магазин Оптики

Задачи:

• Разработка чат бота для магазина оптики;
• Разработать воронку продаж;
• Задействовать старую бузу клиентов;
• Повысить продажи в салоне оптики.

Изучив путь клиента, было решено начать работу сразу в нескольких направлениях:

• Начать оцифровывать входящий оффлайн и онлайн трафик;
• Сконвертировать подписчиков в покупателей в группе Вконтакте;
• Сделать предложение для старой базы клиентов;
• Создать и запустить воронку продаж;
• Разработать чат бота для магазина оптики.

Входящий онлайн и оффлайн трафик:

• Для входящего трафика был создан бот-анкета;
• Цель данного бота —собрать информацию о потенциальном клиенте и его контакты;
• В анкете клиент указывал, какие проблемы у него со зрением, как давно он не менял свои очки,как давно проходил диагностику и тд.;
• Эта информация нам помогла сформировать релевантный контент для дальнейших прогревающих рассылок;
• Call To Action – бесплатная диагностика. Для оффлайн трафика;
• За прохождение по этому боту мы давали в подарок набор по уходу за очками.

Для подписчиков Вконтакте:

• Тем подписчикам, которые никогда не были в салоне, мы сделали квест, который погружал их в атмосферу салона, рассказывал про стандарты и знакомил с ценностями, прогревал на всем пути;
• Задача квеста заключалась в том, чтобы найти подарок, за которым можно было прийти и забрать в магазине оптики;
• Когда люди приходили за подарками, администратор салона предлагал бесплатную диагностику;
• Люди уже были лояльны и соглашались;
• После диагностики совершалась продажа;
• Тем, кто пришел за подарком, но не сделал диагностику, отправлялась прогревающая цепочка с полезными подкастами по зрению;
• Тем, кто не пришел за подарком, запускалась цепочка напоминающих сообщений о необходимости забрать подарок.

Старая база клиентов:

• Запустили акцию, для клиентов которые приобретали товары, сделали рассылку в WhatsApp;
• По акции каждый клиент получил виртуальную карту на сумму 2 000 рублей и бесплатную диагностику;
• Клиентам необходимо было отправить эту карту своим своим друзьям, коллегам, знакомым. Таким образом клиент мог активировать свою карту и сделать подарок своему окружению;
• Подарочную карту люди активировали в чат-боте, пополнив базу бесплатными подписчиками, которые конвертировались в реальных клиентов;
• Практически каждое целевое действие мы помечали и с помощью функциональности бота, отправляли эту информацию администраторам для контроля записи, консультации и т.п.

Результаты за месяц работы: