Клиент: автосервис — ремонт и обслуживание легковых автомобилей
Регион: Новосибирск
Средний чек: около 8 500 ₽
Канал: Яндекс Директ
Срок работы: 50 дней
Автосервис обратился с запросом на стабильные записи. Контекстная реклама уже запускалась, но канал вёл себя непредсказуемо.
Что не устраивало:
Реклама шла по общим высокочастотным запросам. «Автосервис», «СТО», «ремонт авто» — максимальная конкуренция в Новосибирске при минимальной конверсии в приезд.
Отсутствовала фильтрация ценовых запросов. Люди обзванивали сервисы, сравнивая стоимость, и не возвращались. Каждый такой клик оплачивался.
Весь трафик вёл на общую страницу услуг. Клиент с проблемой по ходовой и клиент, которому нужно плановое ТО, попадали на одну страницу.
Отчётность заканчивалась на заявке. Никто не знал, сколько обращений превращается в реальный приезд автомобиля.
Автосервис делает многое, но реклама всего спектра сразу распыляет бюджет и не даёт статистики ни по одному направлению. Важно было сначала показать измеримый результат.
Выделили четыре направления:
Остальное вывели из кампаний и вернули позже, когда появились данные.
Горячий спрос — «записаться в автосервис», «СТО рядом». Человек уже ищет, куда приехать. Сюда направили основной бюджет.
Тёплый спрос — «диагностика авто цена», «ТО автомобиля Новосибирск». Клиент выбирает и сравнивает.
Информационные запросы вроде «как поменять масло» или «почему стучит подвеска» вынесли в минус-слова. Это не клиенты, а аудитория, которая ремонтирует машину самостоятельно.
Отдельные группы объявлений под ТО, диагностику, ремонт ходовой и сезонные работы.
В тексте сразу давали три вещи:
Указание района и услуги отсекает часть нецелевой аудитории ещё до клика. Это единственный тип экономии, который работает до списания денег.
Сделали отдельные страницы под каждую приоритетную услугу. Принципы:
В автосервисной нише решение принимается на доверии. Клиент боится не переплатить, а того, что ему навяжут лишний ремонт. Страница должна снимать именно этот страх.
Отдельно вычищали запросы о самостоятельном ремонте, покупке запчастей, вакансиях и продаже автомобилей.
Выстроили цепочку: запрос → консультация → запись → приезд.
Это изменило приоритеты. Стало видно, что часть фраз даёт дешёвые обращения с низкой доходимостью, а часть — более дорогие, но почти со стопроцентным приездом. По стоимости обращения первые выглядели лучше, по выручке — наоборот.
Оптимизацию перевели на записи и фактические приезды.
Высокая конкуренция и демпинг. В нише автосервисов идёт постоянная борьба ценой: «диагностика за 500 рублей», «бесплатный осмотр». Соревноваться так, удерживая качество работ, бессмысленно.
Решение — усиление доверительных офферов вместо ценовых: гарантия, фиксированная стоимость работ, согласование всех дополнительных работ до начала ремонта.
Большое количество ценовых запросов без готовности к ремонту.
Решение — работа с известностью бренда: публикации в городских СМИ и экспертный видеоконтент в соцсетях. Когда человек уже видел мастера и слышал, как тот объясняет, он не обзванивает пять сервисов ради разницы в триста рублей.
Загрузку без простоев. Записи заполняются равномерно, провалов среди недели нет.
Контроль рекламного бюджета. Понятно, сколько стоит один приехавший клиент и что произойдёт при увеличении расхода.
Меньше пустых обращений. Администратор работает с теми, кто действительно собирается приехать.
Возможность планировать персонал. Загрузка предсказуема, смены расставляются по данным.
Хотите такой же результат в своём автосервисе?
Проведём аудит текущих кампаний и покажем, где уходит бюджет и какие услуги стоит продвигать в первую очередь — получить аудит.
Лучшее решение — это здесь и сейчас
Расскажите, в чем Вы нуждаетесь - мы разберем вашу сложившуюся ситуацию и поможем в её решении совершенно БЕСПЛАТНО
